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互联网保险业务运营与规范手册（执行版）

第1章总则与合规管理

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国保险法》、《网络安全法》及国家互联网信息办公室发布的《互联网保险业务监管指引》制定，旨在规范互联网保险业务从产品设计、营销推广到理赔服务的全生命周期运营。适用范围涵盖所有通过互联网平台开展销售、核保、理赔及客户服务业务的保险公司及其外包服务商，具体包括移动APP、小程序、开放平台及第三方互联网保险经纪机构。

“互联网保险”在此定义中特指以网络为载体的保险交易活动，其核心特征在于通过数字化手段实现投保、缴费、核保及理赔的“全流程在线化”闭环。本手册中的“互联网保险业务运营”