广东省物业管理行业协会关于开展2026年第二期物业管理师职业技能等级认定（案例分析+技能实操） 复习题及答案.docx

广东省物业管理行业协会关于开展2026年第二期物业管理师职业技能等级认定（案例分析+技能实操）复习题及答案

一、案例分析题

案例一：

某高端住宅小区“锦绣华庭”由A物业服务企业提供物业服务，该小区交付已满8年。近期，小区内频发达成一致意见的业主投诉，反映小区公共收益（包括电梯广告费、公共区域停车费等）账目不清，且多年未进行公示。同时，部分业主发现小区绿化带内的部分乔木因病虫害严重枯死，物业服务企业多次承诺补种但迟迟未动。业主委员会（以下简称“业委会”）成立半年以来，多次与A物业沟通公共收益返还及绿化整改问题，但A物业以“公司总部审批流程长”及“资金不足”为由推脱。

2026年3月，业委会在未