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产品全过程维护.pdf

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    产品全过程维护

    01、售后服务前期工作

    在项目竣工后，由联合体的安装资质公司根据用户情况建立档案，同时备份

    给江苏双志新能源有限公司售后服务部门归档，售后服务部门将备份档案复制转

    昌平售后服务中心存档。

    由昌平售后服务中心服务内勤根据备份档案定期对该辖区内用户定期回访，

    回访过程中，若用户提出售后问题，则由服务内勤安排填写保修记录单，安排所

    属村的专职售后服务专员沟通并前往进行保修；若无售后相关问题，则详细记录

    用户要求及反馈，做到更好地完善售后服务。

    02、详细售后服务工作

    在公司售后服务热线、昌平售后服务中心、各售后服务专员在接到昌平区

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