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机场地面服务与安全手册（执行版）

第1章机场地面服务基础规范

1.1通用术语与定义标准

“地面服务”是指机场运行保障部门在航空器停场后，为航空器提供清洁、加油、维修、客舱服务及货物装卸等全方位保障活动的总称，其核心目标是确保航空器随时具备适航状态并保障旅客安全。“航空器”涵盖所有在机场起降、滑行或停放的固定翼及旋翼航空器，包括民航客机、直升机、小型通用航空器以及军用运输机，其定义依据ICAO附件1及中国民用航空规章CCAR-325执行。

“地面勤务”是地面服务的具体执行环节，指地勤人员按照既定的服务计划，利用专业工具和设备，对航空器进行清洁、加油、维修、清洁客舱及货物搬运等操作的全过程。“适航状态”是地面服务作业的前提条件，指航空器在停场期间必须保持其结构完整、系统正常、仪表灵敏，且所有已更换的部件符合设计标准，严禁带病运行。“客舱服务”特指地勤人员在舱门开启后，为旅客提供行李搬运、座位服务、清洁及紧急医疗协助等直接面向旅客的保障性服务，区别于机务维修和加油作业。

“货物服务”是指地勤人员根据航班计划，对航空器货舱进行清洁、检查、装载、卸载及加固工作，确保货物在运输途中不受损、不丢失，并符合航空货运安全规范。

1.2机场地面服务职责分工

“地勤经理”作为现场总指挥，负责审核当日服务计划，协调地勤班组资源，对服务质量负最终领导责任，确保服务流程顺畅无延误。“机务