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房产中介服务规范与客户管理手册

第1章

房产中介服务规范与客户管理手册

1.1总则

1.1.1适用范围与定义

本手册适用于所有持有国家房地产中介从业资格证书，并在本市行政区域内从事房屋买卖、租赁、抵押等中介服务的机构及其从业人员。“房产中介服务”是指中介机构作为居间人，向委托人介绍房屋交易机会，促成交易达成，并收取相应中介服务费的行为。

“客户”指委托房产中介机构进行房屋买卖、租赁或抵押服务的个人或法人实体，包括买方、卖方、抵押权人及抵押人。“服务宗旨”是指机构在业务开展中必须遵循的核心理念，即“合法合规、诚实守信、客户至上、专业高效”。“职业道德”是指从业人员在执业过程中必须遵守的行