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2026年窗口突发事件应急处置与群众疏导题

一、单选题（每题2分，共20题）

背景：某市行政服务中心因系统故障导致业务办理停滞，引发群众聚集投诉。

1.在处置此类突发事件时，工作人员应优先采取以下哪项措施？

A.立即封闭窗口，暂停所有业务

B.启动备用系统，同步向群众解释延迟原因

C.隐瞒故障信息，承诺“尽快恢复”

D.要求群众自行联系其他部门

2.当窗口前排起长队且群众情绪激动时，以下哪种沟通方式最有效？

A.高喊“请排队，别吵闹”

B.主动上前说明情况，提供临时解决方案（如分流至其他窗口）

C.让保安驱散人群

D.网上发布公告，要求群众次日再来

3.若系统故障涉及敏感数据泄露风险，应立即启动以下哪个预案？

A.个人信息保护应急预案

B.业务恢复优先预案

C.舆情管控预案

D.安全疏散预案

4.在疏导群众时，以下哪项做法可能引发次生事件？

A.设置临时分流指引牌

B.强行清场

C.播放安抚音乐

D.安排志愿者维持秩序

5.若事件涉及网络攻击，窗口工作人员应立即向以下哪个部门报告？

A.当地公安局网安支队

B.信访局

C.市政府办公室

D.交通运输局

6.在处理突发事件过程中，以下哪项行为可能违反《突发事件应对法》？

A.临时调整业务流程以应对紧急情况

B.对敏感信息进行内部通报