家政服务规范与平台运营手册（执行版）.docx

家政服务规范与平台运营手册（执行版）

第一章总则与执行规范

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《家政服务行业标准》等法律法规制定，旨在确立家政服务服务的法律边界与操作准则，确保所有服务行为合法合规、安全有序。适用范围涵盖本平台所有入驻家政服务机构（含个人注册者）提供的保洁、养老、月嫂、育儿嫂等全品类服务，以及平台平台方对入驻机构的监管义务。

所有服务人员必须在提供服务前完成实名认证并签署《服务承诺书》，严禁使用虚假身份、伪造学历或隐瞒健康状况从事服务，一经发现即刻取消资格并列入黑名单。本手册中的“红线”条款具有最高法律效力，任