2006年7月客户投诉分析报告.pptxVIP

一、受理客户投诉情况

二、投诉量与上月的比较情况

三、投诉按业务分类比较情况

四、投诉按业务分类比较情况

五、投诉受理情况及分析

锡盟分公司服务督察部

1、客户投诉受理情况

2006年7月份，全盟共接到用户咨询、投诉共计322件。其中用户接待室共接到用户申诉15件，占总量的4.66%，其中，咨询类11件，投诉类4件；10060人工受理客户投诉共217件，占总量的67.39%，其中，SP类214件，投诉类3件；10060—4客户投诉受理中心接到用户申诉90件，占总量的27.95%，其中，投诉类50件，求助、建议类6件，SP类34件。

2006年7月全盟受理客户投诉总量较上月增加15.47％。按旗县市统计，

锡市客户投诉量列全盟分公司之首，占投诉总量的57.73%。

2、投诉量与上月的比较情况

3、投诉按业务分类比较情况

分公司

固定电话

互联网

小灵通

卡类

公话

增值

SP

其他

合计

锡林浩特

10

10

5

6

3

161

18

213

二连浩特

1

1

1

1

31

35

苏右

3

1

14

18

苏左

4

4

阿旗

2

2

东乌旗

6

6

西乌旗

4

1

3

8

白旗

6

6

蓝旗

5

2

12

19

黄旗

2

2

多伦

1

2

3

太旗

1