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2026年燃气客服知识试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.燃气客服工作的核心是______和______。

2.用户申请燃气安装时，必须提供______、______和______。

3.燃气泄漏时，应首先______，然后______，最后______。

4.燃气用户遇到紧急情况时，应拨打______报警。

5.燃气管道的定期检查周期一般为______。

6.燃气表具的校验周期为______。

7.燃气用户办理过户手续时，需提供______和______。

8.燃气客服人员应具备良好的______和______。

9.燃气用户缴费方式包括______、______和______。

10.燃气安全使用的基本原则是______、______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.燃气客服人员可以随意更改用户的燃气表具。（×）

2.燃气泄漏时，应立即打开所有门窗通风。（×）

3.燃气用户可以自行改装燃气管道。（×）

4.燃气客服人员应定期对用户进行安全使用燃气知识的宣传。（√）

5.燃气管道的检查只需在冬季进行。（×）

6.燃气表具的校验由用户自行完成。（×）

7.燃气用户办理过户手续时，无需提供任何证明材料。（×）

8.燃气客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度。（√）

9.燃气用户缴费时可以拖欠费用。（×）

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