压力、挫折与冲突管理课件.pptVIP

*壓力、挫折與衝突管理第一節壓力壓力（stress）是個體對覺察到的挑戰和威脅個人福利的情況的適應性反應。壓力有其心理和生理維度，當人們覺察到一種情況並認為它是一種威脅時，就會導致血壓升高、出汗和心跳加速等一系列生理反應。壓力總是與限制和要求聯繫在一起的。前者阻礙人們去做自己想做的事，後者則指喪失了一些自己所渴望的東西。這裏需要強調的是，壓力是人對某種情況的應激反應，而不是情況本身。一、壓力的來源環境因素。環境的不確定性會會影到組織中員工的壓力水準。例如，經濟緊縮時，人們會對自己工作的安全感和穩定性更為擔憂。組織因素。組織內部也存在著諸多能導致壓力感的因素。例如：任務、角色與人際要求、組織結構、組織領導和組織生命週期。個體因素。員工的個人生活因素，如家庭問題以及個人經濟問題、員工內在的個性特點等，也是潛在的壓力源。二、壓力的後果生理症狀。壓力感容易使員工新陳代謝出現紊亂，如心率、呼吸頻率加快，血壓升高，頭痛，易患心臟病。心理症狀。壓力還能通過一些心理症狀反映出來，如緊張、焦慮、易怒、煩躁和延遲等，並會導致工作不滿感的產生。行為症狀。壓力的行為症狀包括生產效率下降、缺勤、離職、飲食習慣改變、抽煙喝酒增多、言語速度加快、煩躁、睡眠失調等。三、群體壓力群體壓力是指在群體規範形成後迫使成員產生順從行為的約束力。群體壓力