旅游服务规范与景区管理手册_1.docx

旅游服务规范与景区管理手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

1.1.1本章节内容严格限定于中华人民共和国境内所有依法设立的旅游景区、旅游度假区、主题公园及相关旅游服务设施。

1.1.2“旅游服务”涵盖游客在游览、休息、购物、餐饮、住宿、交通接驳等全过程中的行为；“景区管理”指景区管理者（含运营方、政府监管方）对资源、设施、秩序及安全进行的系统性管理活动。

1.1.3本规范适用于所有进入景区游客，包括本地居民、外地游客、外籍人士以及携带特殊需求（如轮椅、婴儿车、导盲犬）的辅助游客。

1.1.4定义中的“服务质量”不仅指游客的主观满意度，更包含服务流程标准化、设施设