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物业管理规范与服务质量提升手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1物业管理规范适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及当地最新地方法规制定，适用于辖区内所有已选聘物业服务企业并签订物业服务合同的住宅、商业及办公物业项目。②适用范围涵盖物业规划、设计、建设、验收、交付使用、日常运营维护直至期满解聘的全生命周期管理活动。“物业管理”在此定义为业主依法对建筑物及其附属设施、相关场地、环境、设备设施、共用部位和共用设施设备进行维修、养护、管理，以及服务区域内的绿化养护、秩序维护、清洁消毒、安全防范、能源管理、公共秩序维护等服务活动的总称。④界定范围时，必须明确区分“业主专有部分”（如自有住宅）与“业主共有部分”（如楼道、电梯、屋顶、外墙、绿地），后续条款将围绕共有部分的管理责任展开。⑤适用范围的时间跨度不仅包括合同期内，若合同续签或变更，新合同生效日期的前30天为过渡期，在此期间需参照本手册最新修订版执行过渡性条款。适用范围的空间维度以项目红线图为准，若项目涉及跨区移交或联合开发，则以各业主委员会或物业公司与建设单位签署的移交协议所确定的管理边界为界。

1.2业主、物业服务企业及从业人员基本职责

业主作为物权人，其基本职责包括依法缴纳物业服务费、配合物业企业开展共用部位设施维修养护、遵守物业服务合同约定、行使业主大会表决权及监督权。②物业服务