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导游服务规范与安全管理指南

第1章导游服务基础规范

1.1导游人员资质与执业要求

导游人员必须持有中华人民共和国国家旅游局颁发的《导游证》方可上岗执业，这是导游从事导游服务的法定资格凭证，无证导游严禁接受任何旅游企业的委托或自行开展导游业务。导游证有效期为3年，若导游在有效期内因严重过失或违规操作导致旅游团在境外滞留超过12小时，导游证将自动失效，导游需在规定时间内重新申请或注销原证件。

导游在执业过程中必须遵守《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》等法律法规，严禁私自承揽旅游业务、向旅游者索取小费或向旅游经营者收取任何费用。导游必须熟悉所带旅游团的成员信息，包括姓名、年龄、健康状况、宗教信仰、饮食习惯及特殊需求，并在出发前向游客进行详细的行程告知，确保游客知情权。导游在执业过程中发现旅游经营者存在欺诈、强迫消费、未告知重要安全信息或提供虚假宣传等违法行为时，有义务立即向当地旅游行政管理部门或公安机关报告。

导游必须持有有效的健康证明，患有传染病或其他可能影响游客健康的疾病（如发热、痢疾、肺结核等）的导游，不得前往旅游团队服务，确需出行的必须经医生诊断并持医疗证明方可。

1.2导游服务礼仪与态度

导游在接待游客时，应保持热情、礼貌、真诚的服务态度，使用文明用语，严禁使用粗俗语言、命令式口吻或带有歧视性的称呼，必须做到对每一位游客一视同仁