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航空货运服务与操作手册

第1章航空货运服务与操作手册总则

1.1定义与术语解释

航空货运服务是指由航空公司或授权货运代理，利用民航局核准的机型与航线，将货物从起运地经中转地至目的地，通过固定翼或旋翼航空器进行位移的物流全过程。操作手册是依据国家《民用航空货物运输规则》及国际民航组织（ICAO）附件1制定的标准化文本，它定义了“航空货运单（AWB）”、“货物重量与体积测量（GVV）”、“危险品申报（ADR/IMDG）”等核心专业术语。

本手册中的“航空器”特指符合适航证要求的固定翼或旋翼航空器，其最大起飞重量（MTOW）不得超过该机型在特定机场的限重，且必须持有有效的机长执照（CPL）或副驾驶执照（P）。术语“配载平衡”指将货物重量精确分配至机舱不同位置，以抵消重心偏移，确保飞机在着陆时保持水平姿态，防止因重心过高导致侧滑或尾部撞击。术语“货损货差”涵盖货物在运输过程中发生的物理损坏、数量短缺、包装破损或标识不清等任何导致货物价值减损或交付数量不符的情况。

术语“舱单（Manifest）”是航空货运的核心单据，它记录了每一批货物的详细信息，包括起运地、目的地、航班号、货物重量、体积、包装类型及特殊处理要求，是航空公司内部结算与外部监管的关键依据。

1.2服务目标与核心价值

首要目标是实现货物“准时、安全、完好”的交付，通过科学的配载计算与严格的温控管理，确