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家电用户投诉快速响应机制考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.家电用户投诉响应机制的首要目标是？

A.解决用户的经济损失

B.维护企业形象

C.快速修复产品问题

D.提高产品销量

2.投诉响应时间一般应在多少小时内完成初步响应？

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

3.哪个部门通常是用户投诉处理的第一接收部门？

A.销售部门

B.技术支持部门

C.客服中心

D.质量管理部门

4.投诉处理过程中，哪项不是有效的沟通方式？

A.电话回访

B.短信通知

C.邮件沟通

D.网络直播

5.用户投诉分类的主要依据是什么？

A.投诉金额

B.投诉内容

C.用户身份

D.产品类