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医疗耗材售后服务承诺书

致广大客户：

承蒙贵单位对我司的信任与支持，选用我司提供的医疗耗材产品。我司深知医疗耗材在临床诊疗工作中的重要性，也充分理解完善的售后服务对于保障医疗工作顺利开展、维护患者权益的关键作用。为确保贵单位在使用我司产品过程中获得持续、可靠、专业的支持，我司郑重作出如下售后服务承诺：

一、产品质量保障与问题响应

我司承诺所提供的所有医疗耗材均符合国家相关法律法规、行业标准及产品注册证要求，质量可靠，包装完好，标识清晰。

1.质量问题处理：若贵单位在产品使用前或使用过程中发现任何质量问题（如包装破损、产品过期、性能异常等），请立即停止使用并及时通知我司。我司将在接到通知后的第一时间响应，并根据实际情况，在双方协商确定的时限内完成问题的核实、分析与处理。对于确属产品质量问题的，我司将按照国家相关规定及双方约定，提供免费退换货服务，并承担由此产生的合理费用。

2.产品追溯与召回：我司建立了完善的产品追溯体系，能够对所售产品进行有效追踪。如遇国家监管部门发布产品召回通知或我司自查发现产品存在潜在安全隐患，将立即启动召回程序，并第一时间通知贵单位，积极配合完成召回工作，最大限度降低风险。

二、技术支持与咨询服务

我司致力于为贵单位提供专业的技术支持与咨询服务，确保产品得到正确、有效的使用。

1.咨询服务：贵单位在产品选型、使用方法、注意事项、储存条件、维护保养等