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客房服务与管理指南

第1章客房清洁服务规范

1.1基础清洁流程与标准

开房前检查与区域划分

抵达客房前，首先需进行“五感检查”：用鼻子嗅闻房间有无霉味或臭氧味，用耳朵听是否有水声或机械声，用眼睛观察墙面是否有水渍或污渍，用眼睛扫视地毯是否有脚印或毛发，用眼睛检查床铺高度是否与床垫齐平。随后，根据房间布局将房间划分为“公共区”（门厅、走廊、卫生间）和“私密区”（卧室、卫生间），确保公共区清洁度高于私密区，避免交叉污染。门厅与走廊的标准化擦拭

从门口开始，使用专用清洁剂和干抹布对门把手、门框、门铃按钮及门铃盒进行多遍擦拭，确保表面无指纹、无油光，直至抹布呈现自然干燥状态。接着，沿走廊向房间方向推进，重点擦拭墙壁踢脚线、门缝、开关面板及天花板墙角，利用手电筒照射检查墙角是否有积尘或水痕，确保无死角。

卫生间深度清洁与消毒

进入卫生间后，首先清理地面湿拖把，从门口向里拖洗，重点清洁地漏周围、马桶水箱底部、洗手台台面及镜子背面，确保无残留水渍。随后，使用湿布擦拭马桶圈、座圈、便池内壁及水龙头，并用消毒液对马桶座圈进行消毒处理。擦拭洗手台、镜子及墙面，确保所有表面干燥洁净。床铺整理与床垫平整度检查

将床单、被套套在床垫上，检查床垫是否平整无塌陷，枕头高度是否适宜。若发现床垫塌陷，需调整枕头位置或更换枕套；若发现床单褶皱，需重新铺平并折叠整齐。检查床品是否有破损、污渍或异味，