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旅游管理与服务手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与适用对象

本手册严格限定于“国内A级旅游目的地”内的所有核心景区、酒店及旅行社业务场景，不适用于境外行程或自由行板块，确保服务标准在全国范围内统一。适用对象涵盖所有持有有效《导游证》的持证导游、持有《领队证》的领队人员、星级评定合格的宾馆客房服务人员以及景区内的专职讲解员。

手册特别适用于接待国家A级旅游景区、国家5A级旅游景区、国家4A级旅游景区及省级重点旅游目的地的游客，确保服务品质达到行业最高标准。手册执行期间，凡是在本手册规定区域内开展旅游接待活动的企业和个人，必须无条件遵守本手册中的安全操