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门店销售与服务提升手册

第1章门店形象与视觉规范

1.1整体环境布置标准

地面与墙面需保持无灰尘、无污渍，瓷砖缝隙使用专用填缝剂填补，确保地面平整度误差控制在2mm以内，墙面刷白后需做防污涂层处理，防止日常清洁残留。灯光布置采用色温3500K的显色性指数Ra90的LED灯带，重点照明覆盖收银台及货架区域，整体照度不低于200lx，确保顾客在3米外能清晰辨认商品细节。

货架间距严格遵循30cm标准，确保商品层叠整齐，顶部留空高度不低于15cm，底部离地高度统一为25cm，避免绊倒顾客。通道宽度必须满足人员通行需求，主通道净宽不低于1.8米，次通道不低于1.2米，保证顾客能从容转身并快速通过。所有物料悬挂需使用专用挂钩或支架，严禁直接挂在门框或玻璃上，挂钩间距不超过1.5米，防止因风吹或重物悬挂导致脱落。

垃圾桶位置需固定且远离操作区，垃圾桶盖需朝上，桶身高度与视线平齐，桶内垃圾需每日清空，保持桶内无异味。

1.2收银台与接待区陈列

收银台台面需保持干燥整洁，台面高度设定为75cm，台面上摆放的促销贴纸、价签需使用透明亚克力支架固定，确保字体清晰且不会遮挡扫码枪视线。收银区后方墙面需张贴“欢迎光临”、“欢迎回家”等欢迎语，字体大小不低于48mm，颜色为深蓝色，背景为白色，确保在强光下依然清晰可见。

收银台左侧墙面