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自然语言处理技术在智能客服系统的设计研究

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、智能客服系统设计所需理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2先进NLP模型与技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、基于NLP的智能客服系统整体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1基于用户需求的场景建模与功能分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2系统架构设