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宠物店管理与宠物养护手册（执行版）

第1章门店运营管理

1.1人员招聘与培训体系

招聘渠道与简历筛选标准：门店应建立“线上+线下”双渠道招聘机制，利用招聘软件发布岗位，同时组织员工上门拜访周边社区、宠物医院及宠物学校获取线索；筛选标准需严格设定，包括宠物专业背景占比不低于40%、无不良从业记录（如虐待动物、违规执业）、普通话流利度达到95分以上，并附带3张清晰的工作照及2年过往业绩证明，确保团队专业度与合规性。面试流程与背景调查：采用结构化面试法，由店长与HR共同进行，重点考察候选人的沟通技巧、抗压能力及对宠物护理流程的理解，面试通过后立即启动背景调查程序，通