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ITIL赋能北京网通：IT服务管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，信息技术（IT）已成为通信行业发展的核心驱动力。通信行业作为现代社会的重要基础设施，承担着信息传递和交流的关键任务。从早期的语音通话到如今的高速数据传输、云计算、物联网等服务，通信行业的每一次变革都离不开信息技术的支持。例如，5G技术的商用，极大地提升了数据传输速率和网络连接能力，为智能交通、远程医疗、工业互联网等新兴领域的发展提供了坚实的网络基础，也让人们对通信服务的质量和效率提出了更高的要求。

北京网通作为通信行业的重要参与者，在信息技术的应用方面一直处于行业前列。然而，随着业务的不断拓