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ITSS服务管理体系--运维人员招聘及储备制度

第一章总则

1.1目的与依据

为规范和加强基于ITSS（信息技术服务标准）的运维团队建设，确保运维服务能力持续满足业务发展及ITSS体系要求，特制定本制度。本制度依据国家ITSS相关标准、公司战略发展规划及人力资源管理相关规定，结合运维服务工作实际需求制定。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有从事ITSS运维服务相关工作的人员招聘、选拔、录用及人才储备管理。

1.3基本原则

1.战略导向原则：紧密围绕公司ITSS战略目标及运维服务能力提升需求，规划人才招聘与储备方向。

2.标准匹配原则：以ITSS运维服务能力模型为基础，明确各岗位知识、技能、经验及职业素养要求。

3.公开公正原则：招聘过程坚持公开透明、公平竞争、择优录用。

4.能力优先原则：注重候选人的实际运维能力、问题解决能力及对ITSS理念的理解与实践潜力。

5.持续发展原则：构建科学的人才储备与发展机制，支撑运维团队的可持续发展和ITSS体系的持续改进。

第二章招聘管理

2.1招聘需求分析与规划

1.需求提出：各运维部门根据ITSS运维服务目录、服务级别协议（SLA）要求、现有人员结构与能力评估结果，结合业务发展预测，定期（如每季度/每半年）提出人员招聘需求。需求应明确岗位名称、职责、任职资格（参照ITSS运维人员能力要求）、人数及到岗时间