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保险科技产品设计与市场拓展手册（执行版）

保险科技产品设计与市场拓展手册（执行版）

第一章产品架构与核心功能设计

1.1用户体验全流程覆盖

用户旅程图（UserJourneyMap）构建是产品设计的基石，需将用户从“线上搜索保单”到“理赔后复购”的全生命周期划分为12个关键节点。每个节点需明确用户当前所处的心理状态（如焦虑、期待、困惑）及期望触达的交互方式。例如，在“投保咨询”节点，用户期望的是3秒内获得清晰的风险评估结论；在“理赔服务”节点，用户期望的是24小时内收到理赔进度推送。基于多模态交互设计，将传统文本描述转化为视觉化、场景化的操作界面。例如，在智能核保环节，用户不再填写冗长的文字陈述，而是通过身份证、银行卡及近期生活照片（如体检报告截图、车辆行驶证）即可完成初步审核，系统自动提取关键特征进行风险评分。

建立“意图识别-方案推荐-人工介入”的动态路由机制。当用户输入模糊需求时，系统利用大（LLM）分析语义意图，自动匹配最合适的产品组合或引导至人工客服，减少用户决策成本。例如，用户输入“我想给家里老人买一份重疾险”，系统应自动推荐包含“癌症免责期”、“猝死责任”及“惠民保”组合方案，并提示用户补充年龄及既往病史。引入A/B测试框架，对核心功能模块进行小规模灰度发布，通过A/B测试数据量化不同设计方案的用户转化率差异。例如，对