客房服务与安全管理指南.docx

客房服务与安全管理指南

第1章

1.1客房日常清洁标准操作程序

清洁前准备：清洁人员需穿戴长袖工作服、防滑鞋套及护目镜，确保工作区域地面干燥，并携带清洁工具包（含抹布、清洁剂、消毒液及垃圾袋）、电子计步器及对讲机，核对当日客房清单与房间号，确认房间处于“待清洁”状态。拖地流程：使用专用拖把配合稀释1:500的地板清洁剂，先拖地脚线再拖地脚，最后拖地脚，保持抹布湿润但不滴水，每拖一条腿需使用30秒以上停留时间，使清洁剂充分渗透进地板缝隙。

除尘与擦拭：采用“十字交叉法”从房间中心向四周擦拭，先擦家具表面灰尘，再擦镜子、玻璃及窗台，最后擦门把手、开关及床底，每块玻璃擦拭需重复