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乘务员服务与旅客安全手册

第1章乘务员服务与旅客安全手册

1.1岗位定位与核心职责概述

乘务员作为航空器内的第一道防线，其核心职责是确保旅客在飞行全过程中的生命安全、基本生活需求得到满足，并维护良好的客舱秩序。根据国际民航组织（ICAO）标准，乘务员必须持有有效的执照，并严格遵循《运行手册》中的航班计划，从登机前准备到离机后处置，全流程负责客舱环境的可控性。乘务员需具备“双重身份”意识：既是执行航班的职业人员，又是旅客信任的监护人。在起飞、巡航及降落等关键节点，乘务员必须依据飞机高度表、气象雷达数据及机组长的指令，精准判断客舱压力变化，确保氧气系统压力维持在120-140kPa