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2026年市场监管局投诉举报处理面试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.当消费者投诉涉及食品安全问题时，市场监管部门应优先采取哪种处理方式？

A.立即约谈涉事企业

B.调查取证并依法处罚

C.引导消费者自行协商

D.建议消费者提起诉讼

2.某地市场监管局接到举报，反映某商家存在价格欺诈行为。初步核查发现证据不足，应如何处理？

A.直接驳回举报

B.告知举报人无法立案

C.建议举报人补充材料

D.移交公安机关处理

3.投诉举报处理中，以下哪项不属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的适用范围？

A.产品质量投诉

B.消费者权益争议调解

C.市场主体登记注册申请

D.价格欺诈举报

4.某消费者投诉网购商品存在质量问题，要求退货。市场监管部门应如何协调处理？

A.直接强制商家退货

B.依法调解双方纠纷

C.建议消费者向平台投诉

D.忽略投诉因不属于监管职责

5.在处理特种设备安全投诉时，市场监管部门应重点核查以下哪项内容？

A.消费者情绪是否激动

B.设备是否符合安全标准

C.举报人是否提供详细地址

D.投诉是否在法定时效内

6.投诉举报处理中，以下哪项属于“不予立案”的情形？

A.举报内容涉及违法行为

B.证据不足以支持投诉

C.投诉已进入诉讼程序

D.涉及金额超过法定