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住宅小区物业费收缴与管理手册

第1章总则

1.1物业管理的定义与适用范围

物业管理是指业主对专有部分享有所有权，对共有部分享有共有和共同管理的权利，并通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同，对建筑物及其附属设施、设备、环境卫生、绿化养护、秩序维护、消防管理、车辆停放管理等服务进行组织和实施的综合性管理活动。本手册适用于新建住宅小区、老旧小区改造、商业综合体及高层住宅小区的物业服务企业、业主委员会及相关从业人员在物业费收缴、日常维护、应急处理及服务质量评价等全流程操作。

物业管理服务的核心在于“服务”与“管理”的平衡，既要保障业主的居住安全和合法权益，又要通过专业化手段提升