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文旅景区多措并举提升旅游服务品质总结报告

今年以来，我们锚定游客核心需求，累计梳理12345政务服务热线、景区官方新媒体后台、现场意见箱共32176条有效反馈，分类归纳出停车等候久、公共服务适配性不足、业态供给单一、应急响应滞后等5大类27项具体问题，逐项制定整改台账，倒排工期推进落地，推动旅游服务品质全方位提升。

基础设施改造方面，我们先后盘活景区周边3处闲置国企厂区、事业单位院落资源，协商错峰开放共享车位1247个，上线智慧停车小程序实时同步各区域剩余泊位信息，高峰时段安排20名专职引导员在路口分流疏导，旺季平均停车等候时长从去年的41分钟压缩至7.8分钟，停车类投诉同比下降94.2%。对