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银行柜员业务操作与风险防范指南（执行版）

第1章基础业务操作规范

1.1柜面环境检查与着装要求

柜面环境检查前，柜员需先确认营业场所的照明是否充足，确保柜台区域无遮挡，视线能清晰看到桌面及操作终端；检查通风系统是否正常运行，防止因空调外机过热导致柜面温度过高影响员工健康或影响客户注意力；检查地面是否有水渍或油污，若发现积水需立即清理，确保防滑。检查柜员个人形象，必须按规定穿着制服，包括整洁的白衬衫、深色西装外套、皮鞋及领带，严禁佩戴手表、耳环、戒指等饰物，头发不得外露且需束起；若佩戴假发或遮挡物，必须佩戴专用头带，保持面容清爽，体现银行专业形象。

检查桌面整洁度，确保桌面上无未登