业务岗位客户沟通问题及解决方案.pdfVIP

业务岗在实际业务中，与客户交流时遇到的问题，以及你是如何解决的

1.客户说用以来就没中过标，很生气。

解决：首先别在客户气头上跟他聊，沟通的时候要很委婉的，您中不中标跟我们关系不是特别

大，比如，中标那个人家可能前期有做关系什么的、您这边资质是不是不够、是不是近3年业绩这块不

是太好等等各种，然后告诉客户怎么转变这种形势，例如看项目信息提前介入，给公司做一些，宣

传，增加业内知名度，等等。

2.客户总不登陆，打过去吧，说没啥用，特别敷衍的那种态度。

解决：通过各种（询问，，中标记录等），了解客户需要哪种哪方面的信息，人工关注，并及

时，先改善客户对的印象，再逐步客户自己上网查询信息