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数字化赋能：医院客户服务模式的创新构建与规范路径

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，数字化浪潮已席卷全球各个领域，医疗行业也深受其影响。随着大数据、云计算、人工智能、物联网等前沿技术在医疗领域的深度渗透，传统医疗服务模式正面临着前所未有的挑战与变革机遇。

从技术层面来看，大数据技术的发展使医院能够收集、存储和分析海量的患者医疗数据，这些数据涵盖了患者的基本信息、病历资料、检查检验结果、治疗过程等多方面内容。通过对这些数据的挖掘与分析，医院可以更深入地了解患者的疾病特征、治疗效果以及潜在的健康风险，从而为患者提供更精准的医疗服务。云计算技术则为医院的信息化系统提供了强