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2025年民航客运服务与安全保障手册

第1章乘务员岗位规范与职责

1.1职业准入与资质管理

乘务员必须持有民航局颁发的《民用航空器驾驶员执照》及相应的乘务员执照，且执照有效期必须持续有效，严禁持有过期或非法取得的执照上岗。所有乘务员在入职前必须通过民航局组织的《乘务员手册》、《客舱安全须知》、《客舱服务礼仪》等核心课程考试，成绩合格者方可正式调入岗位。

新入职乘务员需经过为期不少于60天的岗前培训，期间需完成不少于300个模拟客舱场景的实操演练，并签署《乘务员安全承诺书》。乘务员在轮班前必须严格检查个人健康档案，确认无传染性疾病、精神病史或近期接受过重大手术史，确保身体状况符合飞行安全要求。乘务员必须随身携带《客舱安全须知》、《应急物品清单》、《乘客服务手册》及《乘务员手册》等纸质或电子版手册，确保随时查阅。

乘务员需严格遵守《民航从业人员行为规范》，不得在航班途中饮酒、吸烟或从事任何可能影响安全的行为，违者将立即解除劳动合同。

1.2日常执勤程序执行

起飞前，乘务员需对照《起飞前检查清单》逐项核对客舱设备、应急设备、客舱安全系统（CASA）及飞机外部状况，确保万无一失。起飞前必须向乘客通报航班信息、目的地、预计起飞时间及机上娱乐系统操作方式，确保乘客信息一致且知晓。

起飞前需完成客舱广播的“起飞前安全广播”流程，内容包含机上安全须知、紧急出口位置、应急设备使用方