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2025年旅游导游服务规范与技巧手册

第1章导游服务基本素养与职业道德

第一节导游职业形象塑造与行为规范

1.1导游职业形象塑造与行为规范

导游形象是旅游产品的“第一张名片”，必须遵循“统一着装、统一标识、统一服务标准”的三统一原则，严禁穿着奇装异服或佩戴非工作证件上岗。导游在接待前需进行30分钟的岗前形象调整，包括梳理头发、整理衣领、确保妆容得体，并佩戴印有旅行社Logo的工牌，做到“笑口常开、精神饱满”。

在公共场合，导游必须保持仪态端正，站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂或持导杖，严禁双手抱胸、叉腰或边走边玩弄衣角。面对游客时的眼神交流应遵循“四看”标准：看