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在线咨询与远程诊疗手册

第1章咨询预约与身份核验

1.1在线预约流程与时间选择

用户需首先登录官方认证的“智慧医疗”APP或小程序，在首页导航栏选择“在线咨询”入口，“预约挂号”按钮进入预约大厅，系统会自动根据用户选择的科室（如呼吸内科、心内科）和医生时段专属预约卡片，确保时间选择精准无误。在时间选择界面，系统提供“工作日”与“周末”两个独立时段，工作日涵盖周一至周五08:00-22:00，周末及法定节假日涵盖周六至周日09:00-23:00，用户需根据病情轻重缓急，优先选择工作日上午9点至下午17点这一黄金时段进行首次咨询。

若用户需进行复诊或病情复杂，系统将自动弹出“延时预约”选项，允许用户在预约成功后30分钟内将时间顺延至次日08:00-22:00，但需额外支付5元延时费，并需重新提交新的预约申请以完成流程。预约成功后，系统会向用户发送包含预约号、医生姓名、预约日期及具体时间段的多媒体短信通知，用户收到短信后应第一时间在APP内“确认预约”完成最终锁定，防止因网络延迟导致信息漏传。对于首次尝试预约的用户，系统会弹出“首次预约引导”模块，提示用户需完成人脸识别活体检测，若检测失败，系统将自动切换至指纹识别模式，确保预约行为的真实性和安全性。

若用户选择“批量预约”功能，可在一次操作中为同一科室的不同医生或不同时段多个预约单，系统会