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2026年公关公司客服经理舆情监测应对能力考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：以下题目聚焦中国华东地区汽车行业舆情监测场景。

1.某汽车品牌在华东市场突发发动机故障集体投诉，客服经理在舆情监测中应优先采取以下哪项措施？

A.立即发布官方声明否认问题

B.要求区域经销商暂停销售并收集客户反馈

C.联系媒体发布道歉声明

D.临时召回问题车辆

2.在监测到某新能源汽车在华东地区出现“续航虚标”舆情时，客服经理应如何回应消费者质疑？

A.要求经销商下架该车型

B.发布技术说明文解释差异原因

C.联合媒体发起“真实续航挑战赛”

D.直接与竞争对手比较续航表现

3.华东某汽车品牌客服经理发现某社区论坛出现大量关于“变速箱漏油”的负面帖子，此时最有效的第一步是？

A.立即组织线下车主团体验

B.要求技术部门紧急检测漏油原因

C.联系社区管理员删除负面帖子

D.在官方平台发布“漏油是正常现象”说明

4.某日监测到华东某高端汽车品牌因“服务态度差”被曝光，客服经理应如何评估舆情严重程度？

A.仅统计负面帖子的数量

B.分析涉事门店的投诉历史和地域分布

C.联合公关部门评估品牌形象影响

D.要求所有门店停业整顿

5.在监测到某汽车经销商在华东地区存在“捆绑销售”投诉时，客服经理应如何跟进？

A.