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2026年窗口单位服务纪律十不准测试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.窗口单位工作人员在服务过程中，不得（）。

A.使用规范用语

B.佩戴工牌

C.提出不合理要求

D.保持微笑服务

答案：C

解析：根据“服务纪律十不准”规定，窗口单位工作人员不得提出不合理要求，其他选项均为合规行为。

2.窗口单位工作人员不得以（）为条件，对办事群众提出额外要求。

A.办理业务

B.优先服务

C.提供便利

D.无偿帮助

答案：B

解析：优先服务属于违规行为，其他选项均属于正常工作范畴。

3.窗口单位工作人员在服务过程中，不得（）。

A.倾听群众诉求

B.记录群众意见

C.拒绝办理合规业务

D.提供政策咨询

答案：C

解析：拒绝办理合规业务违反服务纪律，其他选项均为合规行为。

4.窗口单位工作人员不得（）群众的信息。

A.严格保密

B.合理使用

C.随意泄露

D.用于业务指导

答案：C

解析：随意泄露群众信息违反服务纪律，其他选项均合规。

5.窗口单位工作人员不得（）。

A.按章办事

B.公平对待

C.刁难群众

D.提高办事效率

答案：C

解析：刁难群众违反服务纪律，其他选项均合规。

6.窗口单位工作人员在服务过程中，不得（）。

A.使用文明用语

B.保持仪表整洁

C