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公交窗口岗位笔试题目及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1. 乘客办理公交卡挂失时，未携带身份证但能准确提供卡号、办卡人姓名及手机号，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝办理，要求必须出示身份证原件

B.先为乘客登记挂失信息，告知需在3个工作日内携带身份证补录信息，否则挂失失效

C.忽略身份核验，直接办理挂失

D.让乘客提供身份证照片后即可办理

2. 一位老年乘客因不熟悉手机支付流程，无法扫码乘车前来窗口咨询，此时最恰当的做法是（）

A.告知乘客“手机支付很简单，自己慢慢研究”

B.耐心手把手指导乘客操作，必要时协助绑定支付方式

C.建