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电力供应与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1总则

本手册依据国家《电力法》、《电力供应与使用条例》及最新版《电力供应与服务规范》制定，旨在统一电力供应服务的标准，规范供电企业行为，保障用户合法权益。所有电力供应服务活动必须遵循“安全、优质、高效、规范”十六字方针，严禁任何形式的违规收费或擅自变更供电方案。

供电企业作为电力供应服务的直接责任主体，必须建立全流程可追溯的管理档案，确保每一度电的供应都有据可查。本手册适用于辖区内所有供电局（站）及委托代管区域的电力供应服务操作，包括高压、中压及低压各类用电业务。服务过程中严禁使用非标准计量器具，所有电表、表计必须符合国家计量检定规程，误差率不得超过允许范围。

任何部门或单位不得非法干预电力供应，供电服务投诉处理时限不得超过规定标准，否则将追究相关责任人责任。

1.2适用范围

本手册适用范围涵盖居民用户、工业用户、商业用户及农业生产用电等各类电力用户。服务规范涵盖供电方案设计、电缆敷设、变压器安装、继电保护配置及日常运维等全生命周期环节。

对于新装、增容、迁装及故障抢修等专项业务，必须严格执行本手册中对应的章节条款。所有涉及电力设施接入的土地、管线、道路等基础设施，其权属移交和验收标准必须符合本手册规定。本手册适用于电力公司驻点服务、远程监控指导及第三方专业机构提供的电力技术支持服务。

在极端天气或突发事故场景下，