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《船票票务系统应急预案》

一、总则

1.编制目的

为保障船票票务系统在突发网络攻击、服务器宕机、数据泄露等场景下的稳定运行，确保旅客票务信息安全和业务连续性，特制定本预案。明确各部门应急职责，规范处置流程，降低因系统故障导致的直接经济损失（预计单次重大故障损失不超过50万元）。

2.编制依据

《中华人民共和国安全生产法》（2014年修正）

《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）

《网络安全法》（2017年实施）

《突发事件应对法》（2007年颁布）

《信息技术系统应急响应指南》（相关技术标准）

《信息安全管理规范》（相关技术标准）

《计算机信息系统安全保护等级保护基本要求》（相关技术标准）

《数据安全法》（2021年9月1日实施）

《个人信息保护法》（2021年11月1日实施）

3.适用范围

适用于公司总部及全国35个售票网点（含3个数据中心），覆盖员工总数286人（其中技术岗89人），服务日均票务量12万张。特别适用于以下场景：

服务器集群故障（单节点宕机≥3台）

DDoS攻击流量≥500Gbps

核心数据库unreachable状态持续≥15分钟

支付系统异常（日均交易额≥200万元）

4.工作原则

预防为主：建立三级等保防护体系（已通过公安部三级等保认证）

快速响应：故障识别至预案启动≤5分钟

统一指挥：实行1+6+N指挥架构（1个指挥中心+6个专业组+N个