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保险理赔与核保实务手册（执行版）

第1章保险理赔与核保实务手册（执行版）

1.1报案受理与初步查勘规范

报案人需在15分钟内完成电话确认，明确告知报案人姓名、身份证号、保单号及事故时间，并记录其联系方式，确保“首问责任制”落地，杜绝因信息缺失导致流程停滞。现场查勘员必须携带手持终端APP及高清相机，抵达事故现场后，先拍摄未遮挡的现场全景及关键证据（如车辆碰撞角、刹车痕迹、受损部位特写），确保原始数据不可篡改。

对于非现场事故，查勘员需依据《查勘规范》制定24小时计划，利用无人机或卫星图像进行初步测绘，并在48小时内提交电子勘验报告，量化损失金额。查勘过程中，必须