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《网络舆情应急回应处置指南（试行）》.docx

《网络舆情应急回应处置指南（试行）》

第一章总则

第一条制定目的

为有效预防和妥善处置网络舆情突发事件，提高应对各类网络舆情的快速反应能力和协调处置能力，建立健全科学、规范、高效的网络舆情应急回应处置机制，降低负面舆情对组织形象、社会稳定及业务发展的负面影响，营造健康、和谐、稳定的网络舆论环境，特制定本指南。

第二条适用范围

本指南适用于组织内部各部门、各分支机构在互联网上面临的各类突发性、群体性、倾向性网络舆情的监测、研判、回应及处置工作。包括但不限于发生在新闻网站、商业门户网站、社交平台（微博、微信公众号、朋友圈）、短视频平台（抖音、快手、B站）、论坛社区（知乎、贴吧、豆瓣）及客户端等网络渠道的舆情事件。

第三条工作原则

（一）统一领导，分级负责。在舆情应急领导小组的统一指挥下，实行分级管理、逐级负责制。各部门按照职责分工，密切配合，形成合力。

（二）预防为主，防治结合。建立健全日常舆情监测机制，坚持早发现、早报告、早研判、早处置，将舆情风险化解在萌芽状态，防止事态扩大。

（三）实事求是，公开透明。回应内容必须基于事实，尊重公众知情权，及时发布权威信息，澄清事实真相，消除公众疑虑，不隐瞒、不推诿。

（四）快速反应，讲究策略。把握“黄金4小时”原则，第一时间介入处置。根据舆情性质和发展阶段，灵活运用冷处理、热回应、第三方背书等策略，提高处置效能。