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工程售后服务承诺范本

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工程售后服务承诺函

致：[客户单位名称]

尊敬的[客户单位名称]：

承蒙贵单位对我司的信任与支持，选择我司承接[项目名称]（以下简称“本项目”）。为确保本项目能够长期、稳定、高效地运行，充分发挥其应有的效益，我司本着“客户至上，服务为本”的宗旨，就本项目的售后服务工作，郑重作出如下承诺：

一、总则

我司承诺，在本项目[设备/系统/工程]通过最终验收合格并正式移交贵单位后，即进入售后服务期。在售后服务期内，我司将严格按照国家相关法律法规、行业标准以及合同约定，为贵单位提供全面、及时、专业的售后服务。

二、具体服务承诺

（一）响应时间与故障处理

1.服务热线与响应：我司设立售后服务专线，保证在工作日的正常工作时间内，服务热线畅通。对于贵单位提出的服务请求或故障报修，我们承诺在接到通知后的[例如：2小时内]给予明确响应，了解具体情况，并提供初步的指导意见。

2.现场服务到达时间：对于通过远程指导无法解决的故障，或贵单位认为需要现场支持的情况，我司将根据故障的严重程度和地理位置，承诺在[例如：市内4小时，省内12小时，省外24-48小时]内（不可抗力因素除外）派遣专业技术人员抵达现场进行处理。

3.故障修复时限：技术人员到达现场后，将迅速排查故障原因，并尽最大努力在[例如：简单故障4小时内，一般故障8小时内，复杂故障24小时内]完成修复工作。若