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医疗纠纷处理及责任追究制度

第一章总则

第一条为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医务人员及医疗机构的合法权益，维护正常的医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。本制度适用于本机构内所有医疗活动中发生的医疗纠纷处理及相关责任追究。

第三条处理医疗纠纷及实施责任追究，应当遵循以下原则：

（一）以患者为中心，尊重和保障患者的知情权、选择权、隐私权等合法权益。

（二）依法依规，实事求是，客观公正，有错必究，保障医患双方的合法权益。

（三）坚持预防为主，注重源头治理，加强医疗质量与安全管理，减少医疗纠纷的发生。

（四）快速响应，积极沟通，妥善处置，防止矛盾激化，维护医疗秩序稳定。

（五）责任与处罚相当，教育与惩戒相结合，引导医务人员规范执业行为。

第四条医疗机构主要负责人是本机构医疗纠纷处理及责任追究工作的第一责任人。相关职能部门（如医务部、质控部、纪检监察部门等）应按照职责分工，密切协作，共同做好医疗纠纷的处理及责任追究工作。各临床科室主任、护士长是本科室医疗安全与纠纷预防的直接责任人。

第二章医疗纠纷的预防与处置

第五条医疗机构应加强医疗质量管理，严格执行各项规章制度、诊疗护理规范和操作常规，持续改进医疗服务质量，从源头上防范医疗纠纷。定