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2026年公共关系与危机管理策略试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：每题只有一个正确答案。

1.在突发公共卫生事件中，企业应优先采取的公关策略是（）。

A.立即发布官方声明，强调企业责任

B.延迟回应，观察舆情变化

C.低调处理，避免负面曝光

D.仅向政府汇报，不公开信息

2.某电商平台因产品存在安全隐患引发大规模投诉，最有效的危机公关步骤是（）。

A.强调产品已过质检期，无需负责

B.逐个回访投诉用户，提供补偿方案

C.将责任推给供应商，不承担后果

D.暂停销售，等待媒体曝光后再行动

3.在跨文化危机管理中，中国企业在海外的公关策略应重点考虑（）。

A.直接套用国内成功案例

B.尊重当地法律法规与习俗

C.强调中国企业“诚信”形象

D.快速发布中文声明以安抚国内舆论

4.某地政府因环境污染事件被曝光，最有效的初期应对措施是（）。

A.禁止媒体报道，避免扩大影响

B.承认问题，公开治理方案并承诺赔偿

C.指责企业违规，不承认政府责任

D.仅向上级部门汇报，不回应公众

5.社交媒体时代，企业危机公关的核心是（）。

A.快速删除负面评论

B.通过权威媒体发布声明

C.与核心用户互动，传递真诚态度

D.投入大量广告掩盖问题

6.某金融机构因数据泄露引发客户恐慌，