信息技术服务管理体系审核员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）.docVIP

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信息技术服务管理体系审核员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

单选题

1.ITSS（信息技术服务标准）体系中，以下哪项通常被视为服务交付流程的核心组成部分？

A、人力资源管理流程

B、服务台

C、固定资产采购流程

D、服务器硬件维护流程

参考答案：B

2.服务级别协议（SLA）的关键组成部分不包括？

A、服务描述

B、服务性能指标

C、违约惩罚措施

D、员工培训计划

参考答案：D

3.在服务台的功能中，整合了不同渠道（电话、邮件、聊天等）的能力称为？

A、单点联系

B、多点联系

C、远程支持

D、现场支持

参考答案：A

4.IT服务连续性管理（ITSC