保险产品营销与客户关系管理手册（执行版）.docx

保险产品营销与客户关系管理手册（执行版）

第1章产品知识与服务体系架构

1.1核心险种与功能定位详解

重疾险（CriticalIllnessInsurance）作为保障家庭经济支柱的核心防线，主要覆盖确诊癌症、心肌梗死、脑卒中、严重外伤及器官衰竭等五大类重大疾病。其核心功能在于替代家庭收入损失，采用“先赔后治”的杠杆机制，确保患者在治疗期间无需支付高昂的自费药费及护理费用，同时通过保额设计覆盖长期康复及护理支出。医疗险（HealthInsurance）作为风险转移的补充工具，主要承担住院、门诊及特殊门诊的医疗费用报销责任，遵循“大数法则”通过大保单分摊小保单的个体风险。其功能