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关于海底捞面试题及答案.docx

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    关于海底捞面试题及答案

    一、单选题（本题共5小题，每小题2分，共10分）

    1.海底捞的核心管理理念是“顾客至上，服务为本”，请问海底捞服务文化的基石是什么？

    A.严格的规章制度

    B.顾客至上，服务为本

    C.快速的翻台率

    D.最低的成本控制

    答案：B

    2.在海底捞的员工晋升体系中，“师徒制”是指什么？

    A.员工之间互相监督的制度

    B.老员工带新员工，徒弟出师后师傅可获得奖励的晋升机制

    C.管理层定期轮岗的制度

    D.员工与顾客互相评价的制度

    答案：B

    3.海底捞提出的“超预期服务”是指？

    A.提供比竞争对手更

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