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售后服务承诺

投标人名称：东软集团（北京）有限企业

招标编号：CEITCL-BJ09-CZHW-141138

1售后服务及技术支持方案

1.1技术支持与售后服务承诺

针对本项目技术支持与售后服务，东软企业郑重承诺：

（1）免费维护期：质保期两年的免费运维。

2（）我方承诺，系统终验前，如出现采购的软件有新版本的，免费升级到

新版本。

（3）在免费维护期内，提供免费升级服务，我企业将在接到招标人口勺保修

规定后，在30分钟内予以答复，并在1小时之内派出合格日勺维护人员到顾客现

场进行维护服务。

4（）我企业将向招标人确定现场服务联络机构时和联络人姓名。提供全

天候（7X24小时）H勺热线响应服务，并定期为采购人提供巡检，培训等服

务。

（5）免费维护期结束后，我企业有责任对招标人H勺系统提供良好的维护服

务，在维护、升级、服务响应上予以最优惠待遇。

6（）项目建设完毕后，我企业将提供所有有关技术文档。

（7）我企业在中标后，承诺在项目所在地已经具有企业分