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共享经济平台运营管理指南.docx

共享经济平台运营管理指南.docx

    共享经济平台运营管理指南

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、平台定位与目标 5

    三、运营组织架构 8

    四、岗位职责分工 10

    五、业务流程设计 14

    六、用户准入管理 18

    七、供给资源管理 19

    八、订单管理机制 22

    九、交易规则设置 23

    十、服务标准体系 28

    十一、信息审核管理 32

    十二、价格管理机制 34

    十三、信用评价体系 37

    十四、风险识别管理 41

    十五、异常处置机制 43

    十六、投诉处理流程 47

    十七、客户服务规范 49

    十八、数据管理要求 52

    十九、技术运维管

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